Начальник отдела контроля качества

Задачи, которые предстоит решать:

• Реализация автоматической оценки качества стандартов работы контакт-центра;
• Сопровождение, оценка и поддержка средствами автоматического контроля процессов миграции кредитных организаций;
• Формирование и ведения бэклога задач в ответственном направлении;
• Мониторинг и анализ отклонения основных показателей качества работы контакт-центра.

Требования:

• Опыт работы с речевой аналитикой (Smart logger будет преимуществом);
• Опыт или желание управления отделом контроля качества и удаленными командами;
• Умение работать с большим объемам данных;
• Умение формировать гипотезы, их доказывать, проводить корреляционный и факторный анализ;
• Умение анализировать процессы, формировать гэпы, предлагать решения на основе цифр;
• Навык подготовки презентаций и аналитических справок