Менеджер по работе с клиентами

Привет! Мы — Kaiten, российский сервис, который с 2018 года помогает командам работать эффективнее и прозрачнее. Наша миссия — превратить хаос в порядок и движение к результатам.

Чем мы занимаемся?
Kaiten — это высоконагруженный SaaS-сервис для управления проектами, который ежедневно используют более 100 000 команд, включая Сбер, S7 Airlines и X5 Group.

Мы создаем экосистему для эффективной работы распределенных команд — от визуализации рабочих процессов на Kanban-досках до AI-аналитики, которая предсказывает риски проектов.

Наш стек: Javascript, Node и React. Также внедряем сейчас TypeScript. Часть логики написана на стороне SQL.

Наши принципы:
* Kanban вместо бюрократии. Никаких спринтов и искусственных дедлайнов. Приоритеты определяются ценностью для пользователей. Никто не пишет код «в стол» — он быстро попадает в продакшн.
* Прозрачность как основа доверия. Все задачи и процессы прозрачные, и вы сможете увидеть все этапы на рабочей доске Kaiten. Нет менеджеров «со стороны» — решения принимают те, кто пишет код и понимает продукт.
* Код — ответственность, а не формальность. Обязательное код-ревью в формате диалога, а также тесты для критичных компонентов с покрытием 90%+.
* Команда, а не группа специалистов. Ежедневные стендапы — 15 минут без воды. Остальное время — работа.

Мы стремимся создать среду, где каждый сотрудник сможет реализовать свои таланты и навыки, вне зависимости от своего местоположения.

Обязанности:
- Обрабатывать входящие регистрации клиентов, которым потенциально интересно использование платформой;
- Выстраивать коммуникацию с клиентами в разных каналах: чат, электронная почта, исходящие звонки, входящие звонки;
- Проведение телефонных переговоров с целью назначения встречи с клиентом;
- Вести отчетность в CRM-системе.

Требования:
- Опыт работы оператором в контакт-центре в банке или страховой компании будет преимуществом;
- Желателен опыт работы от 1-го года в сфере продаж, обслуживания клиентов или аналогичных должностях;
- Коммуникабельность. Умение эффективно выстраивать и вести диалог;
- Умение работать в команде;
- Желание работать на результат;
- Грамотная устная и письменная речь.

• Трудоустройство по ТК РФ, достойную белую зарплату;
• Крупные интересные проекты;
• Удалённый формат работы;
• Корпоративное обучение за счёт компании;
• Высокий уровень самостоятельности в принятии бизнес-решений, отсутствие бюрократии;
• Поддержку руководства компании.