С нами ты можешь
выбрать свой путь развития

Обязанности:

  • Разработка и проведение мероприятий по повышению качества клиентского сервиса.

  • Контроль за обновлениями/изменениям стандартов и своевременным внесением корректировок в методику оценки.

  • Оценка работы операторов на соответствие внутренним стандартам и регламентам в рамках клиентского сервиса.

  • Анализ голосовых и письменных коммуникаций оператора с клиентами, включая обращения клиентов (консультации, жалобы, претензии, благодарности, отзывы).

  • Предоставление развивающей обратной связи сотрудникам.

  • Ведение отчетности.

Требования:
  • Релевантный опыт работы в сфере контроля качества от 1 года;
  • Наличие компетенций в сфере улучшения клиентского опыта
  • Знание методов и инструментов контроля качества;
  • Высокая клиентоориентированность;
  • Аналитические навыки;
  • Проактивное поведение;
  • Грамотная устная и письменная речь;
  • Знание пакета MS Office (Excel, PowerPoint)
Условия:
  • График 5/2 со стабильными выходными.
  • Работа в самом центре города в современном комфортном офисе.
  • Официальное трудоустройство с первого рабочего дня
  • Обучение специфики работы за счет компании.
  • 100% белая зарплата: оклад + годовой бонус
  • Забота о здоровье: расширенная медицинская страховка (ДМС) со стоматологией во всех крупных клиниках города.
  • Корпоративная мобильная связь.
  • Постоянное развитие: доступ к курсам и тренингам компании, а также корпоративной библиотеки Альпина.

Норникель

В «Норникеле» каждый сотрудник — это часть большой команды. С первых дней мы стараемся создать удобное, безопасное и вдохновляющее рабочее пространство. Новый сотрудник получает всестороннюю поддержку от руководителя, наставника (куратора в офисах компании) и коллег, а также множество возможностей для развития вместе с «Норникелем»

Здесь ты можешь стать экспертом, научиться лидерству вместе с нами, развивать знания в смежных областях или профессиях, а также — заниматься спортом с профессиональными тренерами, стать волонтером в лучшей программе корпоративного волонтерства в России

#Норникель_работа #Норникельвакансии #Работавнорникеле #Норильскийникельвакансии

Подпишитесь на push-уведомления hh.ru