Куратор группы технической поддержки

Вакансия открыта в ООО "Норникель Спутник" (аккредитованная ИТ компания, дочернее общество ПАО "ГМК "Норильский никель").

НАШИ ЗНАНИЯ - НАШИ ВОЗМОЖНОСТИ

«Норникель Спутник» СЕГОДНЯ:

Уникальные и интересные задачи: У нас можно участвовать в масштабных и уникальных проектах совместно с коллегами по всей России и видеть результаты своей ежедневной работы.

Поддержка коллег: У нас можно развиваться вместе с опытной командой, готовой делиться своей экспертизой и поддерживать вас при решении сложных задач.

Разносторонний опыт и развитие: У нас можно совершенствовать свои навыки и знания, которые сделают вас конкурентоспособными на рынке труда, а также иметь возможности для прозрачного карьерного роста, как вертикального, так и горизонтального.

Забота о сотрудниках: У нас можно активно участвовать в корпоративной жизни, присоединяться к волонтерским программам Группы компаний «Норникель», всегда быть в форме, участвуя в спортивных мероприятиях вместе с коллегами.

Что нужно делать:

• Руководить командой: планировать, распределять задачи, контролировать выполнение, мотивировать сотрудников.
• Обеспечивать высокий уровень клиентской поддержки: анализировать работу, контролировать выполнение стандартов, решать сложные кейсы.
• Развивать и обучать команду: проводить обучение, адаптировать новых сотрудников, давать обратную связь.
• Контролировать выполнение KPI личного и группы
• Формировать отчетность и аналитику: готовить отчеты, анализировать данные, принимать решения на основе метрик.
• Выполнение задач и проектов от непосредственного руководителя.

Твоим преимуществом будет:

• Аналитический, системный склад мышления.

• Опыт построения процессов взаимодействия в поддержке.
• Опыт управления командой поддержки из 10 человек и более от 1 года.
• Умение работать с Excel (аналитика, таблицы графиков, сводные таблицы, ВПР).
• Умение договариваться с людьми.
• Знать разные методы мотивации команды.
• Понимать принципы того, как работает хороший саппорт.

Твои возможности:

• Работа в аккредитованной ИТ-компании.
• Стабильная заработная плата, премии по итогам работы.
• Полный социальный пакет, ДМС в лучших клиниках города, в том числе стоматология.
• Полное соблюдение ТК РФ (оформление, оплата листов нетрудоспособности, отпусков и пр.).
• 8-ми часовой рабочий день 5/2.

• Постоянное развитие: доступ к курсам и тренингам компании, а также корпоративной библиотеки Альпина.
• Перспективы финансового и карьерного роста уже с первого года работы.