Специалист развития IVR (в Совкомбанк Технологии)

Хочешь всё и сразу: хорошую зарплату уже на старте, стабильную работу в надежном банке, успешную карьеру и яркую корпоративную жизнь?

С Совкомбанком все реально!

Отдел внедрения и развития голосовых сервисов ищет опытного специалиста по развитию Avaya Experience Portal (AEP) и IVR. Мы занимаемся внедрением и развитием сервисов, автоматизацией операций, связанных с работой телефонных систем и Контакт-центра. Работаем с крупнейшими вендорскими решениями телефонии. Работая у нас, можно получить максимально широкий кругозор в IT, так как современная телефония и связанные с ней сервисы используют большое количество актуальных IT-технологий и подходов. Если ты хочешь и готов всесторонне развиваться и решать сложные и интересные задачи, с нетерпением ждем твоего отклика на вакансию и резюме!

Стек технологий на проекте: Avaya Experience Portal Avaya Aura Communication Manager Avaya Contact Center Elite Avaya CMS SQL Rest API VoIP SIP VoiceXML Apache Tomcat.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы с Avaya Experience Portal,
• Знание архитектуры и компонентов Avaya Experience Portal (AAEP, MPP, MRCPs и т.д.),
• Практический опыт разработки и внедрения сложных IVR-сценариев,
• Опыт интеграции IVR с внешними системами через REST/SOAP API,
• Опыт администрирования и настройки Linux-серверов,
• Понимание принципов работы SIP-телефонии и VoIP,
• Знание SQL и опыт работы с базами данных,
• Умение анализировать логи и выявлять причины инцидентов,
• Опыт разработки технических заданий и документации,
• Ответственность и самостоятельность в выполнении задач,
• Способность эффективно работать в команде и координировать действия других сотрудников,
• Отличные коммуникативные навыки и умение объяснять сложные технические концепции неспециалистам,
• Высокая обучаемость и готовность к постоянному профессиональному развитию.

Желательно:

• Знание других компонентов Avaya (СМ, CMS, АЕS, System Manager),
• Навыки работы с Avaya Orchestration Designer,
• Знание VoiceXML, CCXML для разработки IVR-сценариев,
• Опыт работы с системами распознавания и синтеза речи,
• Опыт работы с технологиями голосовой биометрии,
• Понимание принципов работы систем виртуализации и мониторинга (Grafana, Zabbix),
• Знание языков программирования (JavaScript, Python, Java),
• Опыт построения схем в Visio и Draw.io ,
• Опыт взаимодействия с вендорами и управления проектами в области ИТ,
• Опыт работы в финансовом секторе и понимание банковских процессов.

Чем ты будешь заниматься:

• Проектирование и разработка сценариев IVR по ТЗ от бизнес-заказчиков,
• Постановка ТЗ команде разработчиков для разработки и оптимизации приложений Avaya Experience Portal (AEP) и IVR,
• Тестирование приложений AEP и IVR, установка обновление и конфигурирование приложений в продуктовой среде,
• Интеграция IVR с внутренними системами банка (CRM, процессинг, АБС и др.),
• Разработка и внедрение новых голосовых сервисов, в том числе с использованием технологий распознавания и синтеза речи,
• Участие в проектах развития голосовой биометрии,
• Взаимодействие с командами развития смежных систем, разработчиков и аналитиков для достижения общих целей по развитию голосовых сервисов,
• Проведение тестирования новых и измененных сценариев IVR, обеспечение работоспособности и соответствия ТЗ,
• Постоянная работа по оптимизации существующих сценариев IVR,
• Обеспечение производительноести и отказоустойчивости, диагностика и устранение проблем в работе системы,
• Документирование архитектуры систем, процессов и регламентов,
• Анализ эффективности работы системы IVR, составление отчетов и предложений по улучшению на основе данных аналитики.

Мы гарантируем:

• Официальное оформление с первого рабочего дня;
• Работу в аккредитованной ИТ- компании;
• Обучение в нашем Учебном центре и прокачку своих навыков;
• График работы 5/2;
• Бесплатный полис ДМС;
• Отдых летом на море и зимой на горнолыжных курортах при финансовой поддержке от Банка;
• Компенсацию расходов на абонемент в спортзал, детский отдых и изучение английского языка;
• Соц.программы по самым выгодным условиям от Банка: кредит, автокредит, страхование и другие банковские продукты;
• Финансовую поддержку от Банка в различных жизненных ситуациях;
• Участие в корпоративных забегах, турнирах по шахматам, футбольных и волейбольных матчах;
• Свободное общение с Руководством Банка: предлагай любые идеи и реализовывай интересные проекты;
• Путешествия по России, знакомства с новыми людьми, конкурсы и корпоративы – живи яркой корпоративной жизнью!

Откликайся на вакансию – присоединяйся к нашей команде!