Руководитель направления контактных центров

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

12+

Основные задачи:

  1. Формирование оптимальной организационной структуры руководителей и групп специалистов контактного центра;
  2. Организация работы контактных центров – постановка задач, контроль выполнения планов, оценка и развитие персонала;
  3. Выстраивание коммуникаций с руководителями смежных подразделений;
  4. Прогнозирование нагрузки и утверждение приоритетов деятельности направления;
  5. Разработка эффективных систем стимулирования, в том числе немонетарных;
  6. Регулярный анализ эффективности бизнес-процессов, их оптимизация, описание, регламентация;
  7. Разработка ключевых показателей эффективности деятельности направления контактных центров;
  8. Разработка предложений по улучшению качества обслуживания, внедрению эффективных технологий, способствующих снижению себестоимости;
  9. Предоставление отчетов о результатах работы направления.

Основные профессиональные знания и навыки:

  1. Опыт руководства и развития call-центра, группы операторов;
  2. Развитые управленческие навыки, навыки делегирования и наставничества;
  3. Умение работать в режиме многозадачности, клиентоориентированность;
  4. Умение выстраивать эффективные коммуникации, опыт дистанционного управления;
  5. Системное мышление и аналитический склад ума.

В ответ мы предлагаем:

  1. Работу в динамично развивающейся компании 2GIS!
  2. Трудоустройство по ТК РФ и достойные деньги;
  3. Комфортные условия и дружную команду. Работаем и просторном офисе open space в статусном бизнес-центре;
  4. Бесплатное интересное обучение;
  5. Возможности для профессионального и карьерного роста;
  6. Развитая корпоративная культура.

Вакансия опубликована 12 апреля 2019 в Саратове

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику