Исполнительный директор

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • разработка и актуализация стандартов качества работы и обслуживания клиентов в региональных подразделениях Банка (стандартов оформления, стандартов содержания ВСП филиала/Банка, стандартов сервиса обслуживания клиентов);
  • разработка и внедрение системы качества, а так же инструментов ее оценки, контроля и регулирования. Конвертация показателей оценки и мониторинга в корректирующие мероприятия;
  • построение и администрирование вертикали клиентского сервиса;
  • организация исследований офисов продаж Банка методом «Тайный покупатель», оценки индексов удовлетворенности (CSI) и лояльности клиентов (NPS);
  • разработка и интеграция показателей качества в систему мотивации работников Банка;
  • разработка, актуализация и поддержка типовых форматов ВСП филиала/Банка, в том числе на основе типовых организационных (функционально-ролевых) структур ВСП;
  • организация и проведение маркетинговых исследований.
Требования:
  • высшее профильное образование;
  • опыт работы в банках от 2-х лет; умение работать с базами данных и обрабатывать большие массивы данных;
  • личные качества: креативность, работоспособность, стрессоустойчивость;
Условия:
  • работа в крупном Банке ТОП5;
  • официальное оформление по ТК;
  • полный социальный пакет + ДМС после испытательного срока;
  • льготные финансовые продукты, в том числе льготное страхование, при выезде за рубеж;
  • возможность пользоваться скидками в компаниях-партнерах.
  • стандартный график работы 5х2; возможность ненормированного рабочего дня;
  • редкие командировки;

Ключевые навыки

Организация презентаций
Маркетинговые исследования
Управление лояльностью потребителей
Креативность
Контроль качества

Вакансия опубликована 14 июля 2020 в Саратове

Похожие вакансии