Вакансия открыта в ООО "Норникель - Общий центр обслуживания" (дочернее общество ПАО "ГМК "Норильский никель")
НАШИ ЗНАНИЯ - ВАШИ ВОЗМОЖНОСТИ
"НОРНИКЕЛЬ-ОЦО" СЕГОДНЯ:
Уникальные и интересные задачи: У нас можно участвовать в масштабных и уникальных проектах совместно с коллегами по всей России и видеть результаты своей ежедневной работы.
Поддержка коллег: У нас можно развиваться вместе с опытной командой, готовой делиться своей экспертизой и поддерживать вас при решении сложных задач.
Разносторонний опыт и развитие: У нас можно совершенствовать свои навыки и знания, которые сделают вас конкурентоспособными на рынке труда, а также иметь возможности для прозрачного карьерного роста, как вертикального, так и горизонтального.
Забота о сотрудниках: У нас можно активно участвовать в корпоративной жизни, присоединяться к волонтерским программам Группы компаний «Норникель», всегда быть в форме, участвуя в спортивных мероприятиях вместе с коллегами.
Условия:
• Работа в крупной федеральной компании.
• Оформление по ТК.
• Обучение за счет компании, в том числе и профессиональная сертификация
• Полный соцпакет, ДМС.
Требования:
- Знания механизмов работы L2+ коммутаторов: 802.1q VLAN‚ RSTP‚ IGMP‚ QoS‚ ACL, OSPF;
- Знания стека протокола TCP\IP, представление о модели OSI;
- Понимание принципов работы Wi-Fi (802.11 g/n);
- Понимание принципа работы протоколов обмена данными Modbus/TCP, Modbus RTU;
- Опыт администрирования Linux (Centos);
- Опыт работы с серверами на базе Windows Server 2016 и выше; задание групповых политик, создание пользователей, управление удаленным доступом и многие другие процедуры;
- Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix);
- Опыт работы с системами заявок ITSM (обработка, регистрация);
- Опыт работы с архитектурой Hyper-V;
- Опыт работы с оборудованием Mikrotik, Cisco;
- Опыт работы с серверами на базе Linux (Centos, Ubuntu);
- Опыт администрирования серверов IP-телефонии Asterisk + Freepbx;
- установка и настройка клиентских ПК на базе ОС Windows;
- Умение работать с базовыми оснастками для выполнения настройки операционной системы, в том числе compmgmt, msconfig, services и т. д.;
- Владение навыками работы с:
- командной строкой;
- PowerShell;
- Wireshark;
- AD;
- Опыт работы с сетевыми службами, такими как DNS/DHCP/IIS/VPN/NAT/
Будет преимуществом:
Программы повышения квалификации в области коммуникации с клиентами
Образование:
Высшее/среднее техническое образование
Программы подготовки квалифицированных рабочих
Обязанности:
• Регистрация первичных обращений клиентов по вопросам эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем;
• Обработка обращений клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания;
• Направление обращений клиентов с нетипичными вопросами, возникшими при эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем, к специалистам по технической поддержке инфокоммуникационных систем более высокой квалификации;
• Поиск ответа на типичные вопросы клиентов на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки - базе знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным системам;
• Объяснение клиентам путей решения технологических проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих;
• Мониторинг работы сервисов и своевременное реагирование;
• Контроль интеграции со смежными системами;
• Контроль корректной работы справочников и форм;
• Отчетность.